Politique de Remboursement et Retours – Un Extrait de Bonheur

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Passé ce délai, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger les produits.

Exceptions (non éligibles au retour) :

  • Tous les produits personnalisés (ex : créations sur mesure, message personnalisé, etc.).
  • Produits périssables (ex : produits alimentaires, fleurs).
  • Produits scellés ouverts après livraison (ex : brumes de linge si le flacon est ouvert).
  • Carte-cadeaux.
  • Articles en promotion, en soldes ou dans la section déstockage : ni repris, ni échangés, ni remboursables.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et dans son état d’origine (emballage intact, étiquettes conservées).
  • La preuve d’achat (joindre la facture ou email de confirmation).

Ne pas renvoyer les produits au fabricant : utilisez uniquement l’adresse indiquée ci-dessous.

3. Produits non remboursables

  • Carte-cadeaux
  • Produits acheté avec une carte cadeaux ( un avoir sur la boutique vous sera délivré)
  • Produits personnalisés (toute création sur mesure).
  • Produits sanitaires ou intimes (si applicables).
  • Produits ouverts ou endommagés par le client.
  • Articles soldés, en promotion ou en destockage.

4. Processus de remboursement

  1. Contactez-nous à contact@unextraitdebonheur.com pour signaler votre retour.
  2. Après validation du SAV, Envoyez le produit à l’adresse suivante :
    Un Extrait de Bonheur, 410 Route de Valensole, 04210 Brunet
  3. Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un suivi colis pour les envois de valeur.

Délai de remboursement :

  • Après réception et vérification du produit, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

5. Retards ou remboursements manquants

Si votre remboursement n’apparaît pas après 14 jours :

  1. Vérifiez auprès de votre banque (délai de traitement possible).
  2. Contactez-nous à Contact@unextraitdebonheur.com pour que nous vérifiions l’état de votre dossier.

6. Échanges

Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés à la livraison. Pour procéder :

  1. Contactez-nous à contact@unextraitdebonheur.com avec une photo du défaut.
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour ou un produit de remplacement.

7. Cadeaux

  • Si le produit a été offert et expédié directement au destinataire, un avoir (crédit boutique) sera émis.
  • Si le donateur a reçu la commande, le remboursement lui sera versé.

8. Coordonnées pour assistance

Pour toute question, contactez-nous à contact@unextraitdebonheur.com ou via notre formulaire de contact.